1. Responsable del tratamiento
Sepremex ("nosotros"), con domicilio en Pachuca, Hidalgo, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.
Para cualquier tema relacionado con tus datos puedes escribirnos a legal@apartado.app.
2. Datos que recabamos
De quien crea una cuenta: nombre, correo electrónico y, si lo proporcionas, teléfono. De quien agenda una cita: nombre, teléfono y/o correo, y lo que escribas en el campo de comentarios.
Cuando pides un servicio a domicilio, la dirección donde quieres recibirlo: calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y las referencias que agregues.
De uso del servicio: tus citas, los servicios agendados, y el registro de los avisos que te enviamos (a qué número o correo, y si se entregaron).
De los negocios registrados: los datos de su ficha pública, sus sucursales, horarios y servicios.
No almacenamos los datos de tu tarjeta. Los pagos de suscripción los procesa Stripe directamente; nosotros solo conservamos el resultado del cobro y un identificador de referencia.
3. El directorio público de negocios
apartado publica un directorio de negocios elaborado a partir del Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, que es información pública y de acceso libre. Estas fichas incluyen nombre del establecimiento, giro, domicilio y, cuando el DENUE lo publica, teléfono.
Son fichas "sin reclamar": el negocio no se registró con nosotros y no tiene cuenta. Su única finalidad es que las personas encuentren negocios cerca de ellas, Estamos preparando la forma de que el dueño reclame su ficha; mientras tanto, puede pedir que la retiremos.
Si tu negocio aparece en el directorio y no quieres que lo haga, puedes pedir que lo retiremos escribiendo a legal@apartado.app o desde la propia ficha. Revisamos cada solicitud y, de proceder, retiramos la ficha.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio): crear y operar tu cuenta; registrar y gestionar tus citas; enviar confirmaciones, recordatorios, cambios de horario y cancelaciones; permitir las videollamadas cuando el servicio se presta a distancia; cobrar la suscripción de los negocios; y dar soporte.
Finalidades secundarias (opcionales): mejorar el servicio y enviarte comunicaciones que no sean de tus citas. Puedes negarte a estas últimas escribiéndonos, sin que eso afecte el uso del servicio.
5. Cómo te avisamos de tus citas
Los avisos de tus citas se envían por WhatsApp y por correo electrónico. Si dejaste teléfono, usamos WhatsApp; si no, o si el mensaje no se entrega, usamos el correo. Los mensajes de WhatsApp los transmite Twilio a través de la plataforma de WhatsApp Business de Meta.
Estos avisos son parte del servicio: sin ellos no podrías saber si tu cita fue aceptada, cambiada o cancelada.
6. Videollamadas
Cuando el servicio se presta por videollamada, el audio y el video viajan cifrados entre los participantes a través de nuestro servidor. No grabamos las videollamadas ni conservamos su contenido.
De cada videollamada guardamos únicamente datos de operación: a qué hora empezó, a qué hora terminó y cuántos minutos duró, para poder aplicar los límites del plan contratado.
7. Encargados y transferencias
Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo obligaciones de confidencialidad: Stripe (procesamiento de pagos), Twilio y Meta/WhatsApp (envío de mensajes), y nuestro proveedor de hospedaje y correo.
Algunos de estos proveedores están establecidos fuera de México, por lo que tus datos pueden ser tratados en el extranjero, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar el servicio consientes esta transferencia, que es necesaria para prestarlo.
No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Solo los entregamos a una autoridad cuando la ley lo exija.
8. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales o para resolver una controversia. Los registros de facturación se conservan por los plazos que marca la ley fiscal.
10. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito, contraseñas resguardadas con funciones de derivación, y acceso restringido al personal que lo necesita.
Ningún sistema es infalible. Ante un incidente de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te informaremos conforme a la ley.
11. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercerlos escribe a legal@apartado.app indicando tu nombre, los datos de contacto que usaste en apartado, el derecho que deseas ejercer y una identificación oficial que acredite que eres el titular. Responderemos en los plazos que marca la ley.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes acudir ante el instituto competente en materia de protección de datos personales.
12. Menores de edad
El servicio está dirigido a mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad. Si un negocio agenda a un menor, quien contrata el servicio es la persona adulta responsable.
13. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas o la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de última actualización.